一、 退换货政策
由于不同的商品由不同的厂商提供，商品的退换货政策由销售厂商制定。如需办理，您可在需要退货的订单中，提出“申请退货”，销售厂商会直接与您联系，协助您进行退货。厂商联系方式可通过订单查询。

二、 退换货流程
1、 在需要退货的订单中，点击“申请退货”按钮，提交退货申请；



2、 厂商与您联系，确认退货商品及退货地点，协助您完成退货；
        注：由于不同商品的退货方式不同，请您阅读“商品详情页”的“售后服务”说明。
        例如：大部分瓷砖厂商提供上门退补货的服务；但开关面板类商品，就需要您到店面进行退货了。
3、 厂商确认退货商品及数量，计算退款金额，并向新窝查询退货商品是否参加过积分兑换现金，计算实际退款金额；
4、 厂商按照实际退款金额进行支付； 如您所退商品在购买时，使用了银行卡“在线支付”服务，退款将退还至您的银行卡。退款到账时间依各家银行而定。
5、 退货完成。



温馨提示：
1) 如果您已对订单进行了“在线支付”，在订单未交易成功前，均可“取消订单”退款；
2) 退货时，如所退商品赠送积分已兑换现金，在您的账户中仍有剩余积分的情况下，将直接抵扣已兑换积分。剩余积分不足，新窝将授权销售厂商代收不足部分等值金额；
3) 由于积分兑换现金的标准为累计阶梯式计算，如因退货造成积分兑换标准下降，则需要收回按退货前标准多兑换的差额；
    例如：原积分31000分，兑换现金的标准为5% ，已兑换金额为1550元。现退货金额为20000元，购买时赠送1倍积分，需减积分20000分。退货后剩余积分11000分，兑换现金的标准为3%，实际可兑换金额为330元，需要退回已兑换金额1220元。
4) 建议会员ID由会员本人使用，因退货“收回兑换现金差额” 所有可能引发的问题，由会员ID注册人承担。

三、 常见问题
退货时，必须要到我的订单中提出“申请退货”吗？不提出就退不了货吗？
答：是的。只有在您提出“申请退货”后，销售厂商才会主动与您取得联系，协助您进行退货，并准确计算退款金额。